レビューが効く理由

• 社会的証明：第三者の声が不安を払拭
• 新鮮度：最近の高評価は品質の現在性シグナル
• テキスト：自然言語の語彙がロングテールを補完（共起語増）
• 返信：信頼と安心感、クレーム抑止、再来店の契機

獲得戦略（自然で健全な増やし方）

• 来店後メール・レシートQR・名刺QRでレビュー導線を明示
• スタッフ指名や特典のインセンティブは誠実かつガイドライン準拠で運用
• 写真/動画投稿を促す（店内POP・卓上カードで案内）

返信テンプレ（好評価／改善要望／低評価）

好評価への返信

「ご来店と温かいお言葉をありがとうございます。○○をお気に召していただき光栄です。次回は△△もぜひお試しください。」

改善要望への返信

「貴重なご指摘をありがとうございます。□□を改善いたしました。次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めます。」

低評価への返信

「ご期待に沿えず申し訳ございません。詳細を把握したく、お問い合わせフォームより状況をお知らせください。改善に活かします。」

可視化・活用

• サイトにレビューウィジェットを設置（抜粋・写真付きを優先）
• 事例ページ・LP・投稿（GBP）で定期的に紹介
• 社内ではダッシュボード化（件数/平均/最新日/写真比率）

KPI設計

• 月間レビュー件数・写真付き比率・平均スコア・最新投稿日
• 返信24〜48時間以内率・テンプレ活用率
• 自然検索のCTR・ルート検索/通話/予約への波及

まとめ

レビューは“継続運用で効かせる資産”。獲得導線・健全なインセンティブ・迅速丁寧な返信・サイト内活用のループを回し、検索とCVを底上げしましょう。

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